By Helmut Kohlert

ISBN-10: 3540638423

ISBN-13: 9783540638421

ISBN-10: 3642583733

ISBN-13: 9783642583735

Der internationale Wettbewerb hat sich in den letzten Jahren ganz erheblich verschärft. Unternehmen, die heute darauf bedacht sind, ihre Wettbewerbsposition zu verbessern oder auch nur zu halten, sind gezwungen, neue Märkte zu erschließen, um zu überleben. Der US-amerikanische Markt mit seiner riesigen Kaufkraft wächst schneller als der europäische Markt. Die Wirtschaft des Landes ist stabil, zukunftsorientiert und aufnahmefähig für cutting edge Produkte und Dienstleistungen. Das vorliegende Buch macht den Leser mit den Besonderheiten des US-amerikanischen Marktes vertraut, führt ihm die größten Stolpersteine vor Augen und liefert ihm das nötige knowledge für den erfolgreichen Markteinstieg.

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3 . Die US-amerikanische Serviceorientierung 41 • Angenehme Erscheinung: Niemand sollte glauben, daß das Äußere keinen Einfluß auf die Kaufentscheidung hat. Sicherlich bestimmen innere Werte, ob eine Beziehung dauerhaft ist, aber der erste Eindruck entscheidet darüber, ob die Beziehung eingegangen wird. Dabei spielen Äußerlichkeiten eine Rolle, z. B. die Kleidung. Die US-Amerikaner kleiden sich im Geschäftsleben sehr klassisch und erwarten dies auch von ihren Geschäftspartnern. Zu einer angenehmen Erscheinung zählt auch, bei bestimmten Anlässen wie dem "business lunch" nicht unangenehm aufzufallen.

Dies kann nur dann gelingen, wenn das eigene Unternehmen eine wirkungsvolle Verteidigung aufgebaut hat. Wenn dies gelingt, ist das gesteckte Ziel, die "Market Ownership", erreicht. Dabei ist es vor allem erforderlich, auf neue mögliche Wettbewerber zu achten. Die bereits vorhandenen sind in der Regel ohnehin bekannt. Es besteht die Gefahr, daß sich durch neu hinzukommende Wettbewerber, die in das eigene Geschäftsfeld hineinstoßen könnten, eine ernstzunehmende Konkurrenz etabliert, die das eigene Unternehmen gefährdet.

Ein Unternehmen braucht keine Mitarbeiter mit negativer Ausstrahlung, Mitarbeiter, die den Großteil ihrer Zeit damit verbringen, Gründe dafür zu suchen, warum etwas nicht gelingen kann. Sie haben den Sinn des "business" nicht erkannt; anstatt aktiv zu handeln, sind sie unproduktiv und deshalb für ein serviceorientiertes Unternehmen nicht geeignet. Ein Unternehmen braucht enthusiastische Mitarbeiter und keine Bedenkenträger. • "Action" ist ein weiterer Bestandteil des Kundenservice. US-Amerikaner wollen von ihren Kooperationspartnern, von ihren Verkäufern etc.

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Amerikageschäfte mit Erfolg: Leitfaden für den Einstieg in den US-amerikanischen Markt by Helmut Kohlert


by Michael
4.3

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